Assistente de Experiência do Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Seu desafio no time:
Faça parte de uma equipe responsável por cuidar de mais de 15 mil clientes e R$ 500 milhões investidos. Seu desafio na área é realizar um atendimento que supere as expectativas do nosso cliente, em um modelo 100% digital, buscando solucionar suas demandas através de canais como WhatsApp, e-mail e telefone. Por meio desses canais, nós ajudamos nossos clientes a encontrar a melhor opção para seu investimento, tiramos dúvidas sobre a carteira, realizamos abertura de conta, e muito mais. Nosso desafio é relacionado a satisfação no atendimento daqueles que confiam o patrimônio de uma vida inteira em nossas mãos. Esteja pronto para fazer a diferença na vida de cada um deles e dos novos clientes que recebemos todos os dias.
Responsabilidades e atribuições
Perfil que buscamos:
· Responsável e comprometido com suas obrigações.
· Adaptável e sempre pronto para mudanças.
· Que goste de lidar com pessoas e coloque o cliente em primeiro lugar.
· Que trabalhe em unidade, cooperando com o time e demais departamentos internos da empresa.
· Aberto a feedbacks construtivos, promova uma comunicação sincera e fomente um ambiente de confiança.
Suas principais entregas:
· Responsável por entrar em contato com os clientes, via telefone, e-mail e WhatsApp, relacionados aos casos de Reclame Aqui, notas de CSAT e NPS.
· Garantir atendimentos de qualidade, sendo empático, proativo e atencioso.
· Entender os feedbacks relatados pelos clientes e ser ágil na resolução.
· Atuar com nossos departamentos internos, com o objetivo de trazer sempre a melhor solução para cada cliente.
· Ter criatividade e visão estratégica para propor melhorias contínuas na área, conforme observa tendências nas avaliações dos clientes.
· Ser organizado e objetivo para preparar relatórios para a área, mostrando os resultados alcançados.
· Analisar e trazer feedbacks construtivos para o time, através de monitoria dos atendimentos realizados,, com o objetivo de melhorarmos nossa comunicação.
Requisitos e qualificações
Características que podem te colocar a frente:
· Ter experiência com atendimento ao cliente.
· Ser atento aos detalhes que o cliente nos comunica.
· Conhecimentos e habilidades em criação de slides (PPT) e planilhas (Excel).
· Conhecimento sobre o mercado financeiro e seus produtos.
· Ser capaz de priorizar tarefas e gerenciar o tempo para otimizar sua produtividade.
· Possuir a certificação CPA-20.
Informações adicionais
· Salário fixo
· VA + VR
· Plano de saúde
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-seleção
- Etapa 3: Queremos conhecer você!
- Etapa 4: Bate-papo com gestor
- Etapa 5: Reprovados
- Etapa 6: Desistente
- Etapa 7: Contratação
A EQI Investimentos
A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.
Atualmente contamos com:
- Mais de 70 mil clientes;
- Mais de R$33 bilhões em ativos sob custódia;
- Mais de 500 assessores;
- Mais de 12 escritórios;
Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.
Nossos valores:
🤝 Confiança;
🧠 Pensamento a longo prazo;
🎯 Servir;
🚀 Eficiência;
💡 Inovação;
Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!