Assistente de Experiência do Cliente

Seu desafio no time:

Faça parte de uma equipe responsável por cuidar de mais de 15 mil clientes e R$ 500 milhões investidos. Seu desafio na área é realizar um atendimento que supere as expectativas do nosso cliente, em um modelo 100% digital, buscando solucionar suas demandas através de canais como WhatsApp, e-mail e telefone. Por meio desses canais, nós ajudamos nossos clientes a encontrar a melhor opção para seu investimento, tiramos dúvidas sobre a carteira, realizamos abertura de conta, e muito mais. Nosso desafio é relacionado a satisfação no atendimento daqueles que confiam o patrimônio de uma vida inteira em nossas mãos. Esteja pronto para fazer a diferença na vida de cada um deles e dos novos clientes que recebemos todos os dias.

Perfil que buscamos:

·        Responsável e comprometido com suas obrigações.

·        Adaptável e sempre pronto para mudanças.

·        Que goste de lidar com pessoas e coloque o cliente em primeiro lugar.

·        Que trabalhe em unidade, cooperando com o time e demais departamentos internos da empresa.

·        Aberto a feedbacks construtivos, promova uma comunicação sincera e fomente um ambiente de confiança.

Suas principais entregas:

·        Responsável por entrar em contato com os clientes, via telefone, e-mail e WhatsApp, relacionados aos casos de Reclame Aqui, notas de CSAT e NPS.

·        Garantir atendimentos de qualidade, sendo empático, proativo e atencioso.

·        Entender os feedbacks relatados pelos clientes e ser ágil na resolução.

·        Atuar com nossos departamentos internos, com o objetivo de trazer sempre a melhor solução para cada cliente.

·        Ter criatividade e visão estratégica para propor melhorias contínuas na área, conforme observa tendências nas avaliações dos clientes.

·        Ser organizado e objetivo para preparar relatórios para a área, mostrando os resultados alcançados.

·        Analisar e trazer feedbacks construtivos para o time, através de monitoria dos atendimentos realizados,, com o objetivo de melhorarmos nossa comunicação.

Características que podem te colocar a frente:

·        Ter experiência com atendimento ao cliente.

·        Ser atento aos detalhes que o cliente nos comunica.

·        Conhecimentos e habilidades em criação de slides (PPT) e planilhas (Excel).

·        Conhecimento sobre o mercado financeiro e seus produtos.

·        Ser capaz de priorizar tarefas e gerenciar o tempo para otimizar sua produtividade.

·        Possuir a certificação CPA-20.

·        Salário fixo

·  VA + VR

·        Plano de saúde

A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.

Atualmente contamos com:

• Mais de 70 mil clientes;
• Mais de R$30 bilhões em ativos sob custódia;
• Mais de 500 assessores;
• Mais de 11 escritórios;

Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.

Nossos valores:

🎯 Foco no cliente;

🤝 Todos por um;

💡 Cabeça de dono;

🌱 Prontos para mudança;

📣 Conversa franca sempre.

Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!