Atendimento ao Cliente (Presencial)
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.
Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.
Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você! #LI-NT1
Responsibilities and assignments
- Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
- Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
- Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
- Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
- Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.
Requirements and qualifications
- Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet,etc.);
- Organização e gestão de tempo;
- Compromisso com o cliente;
- Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
- Ter boa oratória e escrita;
- Diferencial possuir CPA-20 ou CEA.
Serão considerado diferenciais:
- Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
- Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
- Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.
Additional information
O processo seletivo está dividido em quatro etapas:
- Etapa 1: Triagem (avaliação do cadastro e teste de perfil);
- Etapa 2: Estudo de caso;
- Etapa 3: Entrevista por competências com a área de Talent Acquisition da EQI;
- Etapa 4: Entrevista com gestor(a) a área de Atendimento ao Cliente.
Obs: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.
Vaga presencial para Itajaí/SC.
Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. 🚀🧡
Boa sorte! 🍀✨
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Estudo de caso
- Step 3: Queremos conhecer você!
- Step 4: Bate papo com o gestor.
- Step 5: Hiring
A EQI Investimentos
A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.
Atualmente contamos com:
- Mais de 70 mil clientes;
- Mais de R$33 bilhões em ativos sob custódia;
- Mais de 500 assessores;
- Mais de 12 escritórios;
Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.
Nossos valores:
🤝 Confiança;
🧠 Pensamento a longo prazo;
🎯 Servir;
🚀 Eficiência;
💡 Inovação;
Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!