Analista de Experiência do Cliente

Você tem interesse em melhorar a experiência dos clientes, possui perfil analítico e é data-driven? 

Você já pensou em trabalhar no mercado financeiro? 

Você tem interesse em uma empresa de cultura única e ambiente descontraído, que tem a agilidade de uma startup e é organizada segundo os métodos de gestão das maiores e melhores empresas do país? 

Se a resposta é SIM, você quer ser um Analista de Experiência do Cliente na EQI Investimentos. 

O escolhido integrará a equipe de Sucesso do Cliente, tendo como principal atribuição a melhoria da experiência dos clientes. 

Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre a experiência do cliente, incluindo feedbacks, pesquisas de satisfação, métricas de Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores relevantes. Interpretar os dados coletados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria na experiência do cliente. 

Gestão de projetos: acompanhar e conduzir os projetos de experiência do cliente, garantir a conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos, e assegurar que os objetivos do projeto se alinhem com as metas estratégicas da empresa. 

Feedbacks dos Clientes: Acompanhar os feedbacks e realizar entrevistas em profundidade periodicamente para obter insights detalhados sobre suas experiências, desafios e expectativas. 

Implementação de Melhorias: Trabalhar ativamente na implementação de melhorias e soluções para aprimorar a experiência do cliente, incluindo treinamento de equipe, otimização de processos e atualização de políticas e padrões.  

Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios regulares para a alta liderança sobre o desempenho dos principais indicadores e planos de ação. 

• Superior completo em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística e afins.
• Habilidades analíticas fortes e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados, como excel e power bi. 
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. 
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pesquisa de mercado ou análise de dados. 
• Atitude proativa e orientada para resultados. 
• Vontade de aprender, com aprendizado rápido.
• Adaptável à mudança.
• Diferenciais: Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce) e software de experiência do cliente (Qualtrics). 

Esse processo seletivo está dividido em três etapas:

1. Avaliação do currículo.
2. Entrevista por competências com a área de Talent.
3. Entrevista com a área de CX.

Obs: Poderá haver etapa de teste prático. Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Vaga para trabalho presencial. Nosso escritório está localizado no Shopping Bravamall, na Praia Brava em Itajaí/SC.

Oferecemos:

💰Salário fixo mensal

💳VA/VR de R$ 1.568,00

🩺Plano de Saúde Unimed

🚌Vale Transporte

🧡Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+

👩‍⚕️Assistência Psicológica

🍎Frutas na copa

Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. 🚀🧡

Boa sorte! 🍀✨

A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país! Nossa missão é formar relações duradouras e de confiança, com pensamento de longo prazo e orientação para servir, com eficiência e inovação, aos nossos clientes.

Atualmente contamos com:

• Mais de 80 mil clientes;
• Mais de R$40 bilhões em ativos sob custódia;
• Mais de 600 assessores;
• Mais de 12 escritórios;

Nosso propósito é criar oportunidades que transformam projetos em conquistas.

Nossos valores:

🤝 Confiança;

🧠 Pensamento a longo prazo;

🎯 Servir;

🚀 Eficiência;

💡 Inovação;

Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!